Cyberangriff bei den GSW - Alle wichtigen Informationen

Durch einen Cyberangriff gibt es umfassende Einschränkungen in unserer Systemlandschaft. Die Versorgungssicherheit ist nicht betroffen. In diesem News-Beitrag halten wir Sie fortlaufend mit neuen Erkenntnissen auf dem Laufenden.

Update Dienstag, 30. Juni, 18.15 Uhr: Abschläge zum 1. Juli können nicht eingezogen werden

Nach dem Cyberangriff läuft die Aufarbeitung des Vorfalls weiter auf Hochtouren. Alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen wurden getroffen. So wurden alle internen Systeme und Applikationen vorsorglich vom Netz genommen. Das hat Auswirkungen auf unsere Kundinnen und Kunden.

So können die regulären Abschläge zum 01. Juli 2026 nicht wie gewohnt vom Konto eingezogen werden. Kundinnen und Kunden können ihre Abschläge unter Angabe des Namens, der Kundennummer und Rechnungseinheit überweisen. Diese
Angaben sowie die Bankverbindung der GSW können der letzten Abrechnung oder der Vertragsbestätigung entnommen werden. Nicht überwiesene Abschläge werden zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Einzüge wieder möglich sind, eingezogen.

Darüber hinaus können die Abschlagszahlungen für EEG-Kunden aktuell nicht ausgezahlt werden. Unser Kundenportal sowie das Netzportal sind aktuell nicht erreichbar. Die Self-Services in unserer App "Meine GSW" sind ebenfalls nicht verfügbar.

Uns ist bewusst, dass Sie im Zusammenhang mit dem Cyberangriff viele Fragen haben. Unsere Kundencenter sind zu den gewohnten Zeiten geöffnet. Alle Anliegen können dort ausschließlich aufgenommen werden. Eine Aufarbeitung findet zu einem späteren Zeitpunkt statt. Da die internen Systeme vom Netz genommen worden sind, ist die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail aktuell gestört.

Alle wichtigen Fragen und Antworten finden sich in unseren FAQ.

In unseren Bädern ist eine bargeldlose Bezahlung aktuell nicht möglich. Dies gilt auch für die Gastronomie in allen drei Einrichtungen. Im Häupenbad und Sesekebad wird eine reduzierte Variante der Speisekarte angeboten.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Erstmeldung Montag, 29. Juni, 15.40 Uhr:

Von dem Angriff betroffen sind aktuell interne Netzwerke sowie unser Kundenportal (Online-Kundencenter und App). Die telefonische Erreichbarkeit sowie die E-Mail-Anbindung sind auch gestört. Der Störungsdienst ist weiterhin rund um die Uhr erreichbar. Ebenfalls sind unsere Kundencenter und die Bäder zu den regulären Zeiten geöffnet.

Nach Bekanntwerden des Cyberangriffs am Sonntagabend (28.06.) wurde umgehend der Krisenstab einberufen. Die IT-Systeme wurden vorsorglich vom Netz getrennt. Das Landeskriminalamt und die zuständigen Behörden wurden umgehend informiert und sind in die Aufklärung intensiv eingebunden.

"Wir arbeiten gemeinsam mit externen IT-Sicherheitsexperten und dem Landeskriminalamt intensiv daran, den Vorfall schnellstmöglich aufzuklären. Die Ermittlungen laufen auf Hochtouren. Aktuell können wir noch keine Auskunft dazu geben, welche Bereiche im Unternehmen betroffe sind", erklärt GSW-Geschäftsführer Alexander Loipfinger.

Wir bitten darum, von weiteren Fragen abzusehen. Sobald es neue Erkenntnisse gibt, informieren wir an dieser Stelle.